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淘宝购物搭配华泰保险购买容易理赔难

2018-10-29 12:18:10

淘宝购物搭配华泰保险 购买容易理赔难

【导读】为方便购退货,消费者每次淘宝购物搭配购买一份华泰保险的退运险,但购买容易理赔难,消费者多次遭遇华泰保险无理由拒赔。《天天315》本期关注:华泰保险公司,退运险"保"了不赔怎么办? 如果您的浏览器不能正常播放此音频,请您在浏览器上方根据提示下载相应的浏览器播放器插件,为此给您带来的不便,请您谅解!   中广北京5月2日消息 据经济之声《天天315》报道,家住山东的李先生,由于生活工作的地方距离市区比较远,所以经常会选择购,也会帮助身边没有支付宝的朋友代购商品。多年来的购经验,让李先生形成了搭配购买退运险的习惯。为的是,一旦发生退货,可以弥补退货快递的损失。在淘宝页上,只有华泰保险具有这样的业务,所以自然的也就成为了李先生的不二选择。   退运险是指,在淘宝上的买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货所产生的单程运费提供保险的服务。根据流程,买方在退货时,需要填写正确的"物流单号"。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后,华泰保险开始审核运费险理赔申请,审核时间需要72小时,通过审核后,理赔款实时划入买家支付宝账号。   退货运费有规定额度,根据地域不同设定具体金额,一般赔付是在10元左右。一直以来,李先生购买的退运险都非常顺畅,但是从今年的3月份开始问题出现了。   李先生:现在有几个显示“拒绝赔付”,我联系的旺旺客服,他们让我提供订单号,我提供给后,他们让我把发回的物流单据、订单编号、我的姓名和联系方式发到他们指定的核赔邮箱,说需要人工核赔,5个工作日之内给出具体答复。但是,我多次发送我的资料到他们指定的邮箱,一直显示发送成功,但是对方说一直没有收到。   过了七八个工作日,我跟客服联系,他们说一直没收到我的邮件,让我重新再发一遍,之后我又重新发。再过了大约一周,还是说没收到我的邮件。   为了尽快解决问题,李先生不断地和华泰客服进行沟通,在此期间他还发现淘宝上的华泰退运险设置了一些苛刻的投保条件,比如,买方如果多次进行退运险赔付申请、且出险率比较高,华泰保险会自动关闭买方的投保渠道,在三个月内,该账户无法再购买其退运险。   随后,以消费者的身份,拨通了华泰保险的客服,首先询问了李先生提到的华泰保险年后新增加的“抬高投保退运险门槛”的条款。   客服:咱们拒保的情况是,历史赔付记录超出保险公司的承保标准时,这边会给您暂时关闭三个月,三个月之后会刷新记录,符合标准会自动给您开启。也是关闭部分的买家,不是所有的都关闭,有的出险率也挺高,但是系统没有查到他,就不会关闭。   :这边的标准是什么?   客服:比如,有十个运费险三次理赔成功了,这就算高出险率了,可能会提高保费,也可能拒保。这个制度是从去年8月底开始有的,从2012年5月1日开始累计到您拒保时间的所有历史赔付记录。   当被问到,为什么消费者发送给理赔员的邮件始终没有被收到时,客服人员的回复也比较坦诚,表示的确有过类似的情况。   客服:收不到的情况我倒是遇见过,客户来电也是说收不到,我让那边工作人员给查,其实工作人员那边已经收到并转到相关部门去做审核了,我还真不清楚中间是那出现的问题,是发PI邮箱,毕竟PI邮箱是主邮箱。PI邮箱发了是吗?   :昨天刚发了一个还得等5个工作日。   客服:如果等了五天没有人帮您处理,6号来个找我,我帮您问一下负责人是什么情况。 [1][2]下一页翻阅了《华泰财产保险股份有限公司络购物运费损失保险条款》,并没有那一条显示,成功投保的退运险会因曾经多次退货而被拒赔。   客服:普遍的就是走物流的时候信息填错了。   :还有其他原因吗?   客服:其他原因,比如系统显示交易行为异常也有可能造成拒赔。一般就是这两种情况。   :交易行为异常是什么意思?   客服:这个还真不清楚,因为是系统审核,可能也就是信息没有通过审核。   为了能够多渠道的解决问题,再次以消费者的身份拨打了淘宝客服的,但是得到的答复同样令人失望。淘宝方面表示,淘宝与华泰保险只是业务合作关系,关于退运险问题只能找华泰客服进行解决。   在多次沟通无果的情况下,亮明身份与华泰客服进行沟通,希望找到原因。遗憾的是,华泰保险客服的回答与之前给予消费者的回复如出一辙,没有实际意义的解决方案。为了更快的促使问题解决,请李先生拨通了中国保监会消费者权益投诉,将问题与之反馈。   几天后,李先生接到了华泰保险上海分部客服周小姐打来的。但得到的回复,也只是关于为何理赔人员没有收到李先生的邮件?而对于"为何无理由拒赔"这件事,还是没有具体答复,并表示,希望消费者耐心等待。   专家观点   对外经贸大学保险学院王国军教授:   提高保费需要根据对客户的统计,一段时间内,发现客户的风险确实比别人高,这种情况可以提高保费。如果是拒赔,保险公司必须在承保之后,有确凿的证据证明投保人是恶意行为,或者是骗保、骗赔,才可以拒赔。   如果一旦承保了就不可以拒赔,除非保险公司能够证明投保人确实是有欺骗行为,或者是发生了保险事故是属于除外,不在承保之内,否则应该赔偿。   现在华泰保险在其系统发现客户多次申请理赔之后,关闭了投保退运险的渠道,这种情况是因为双方发生了投诉纠纷,在这个问题没有解决之前,关闭个人投保退运险的渠道短期是可以的。   退运险属于一种创新,这在国际上也是极为少见的,对于这样一个保险的出台以及营运中遇到的一些问题,需要消费者给予充分的理解,因为其他公司毕竟没有提供这样的保险。保险公司也应该为消费者提供的服务、快的理赔解决方案,有一个快速的沟通机制。   经济之声特约评论员包华:保险公司在设计产品的过程中,出现了目标偏差,现在退货是两种情况,一是因为产品质量出现问题,这时保险公司应该主动理赔。还有一种是属于商家承诺7天内或15天内无条件退换货,这种情况之下,这些内容可能不是保险公司进行相应赔付的。   北京潮阳律师事务所律师胡钢:,络销售的保险产品合同,按照保险法的规定,这份合同应该经过保监部门的备案或批准,如果没有,可处50万元罚款,情节严重要吊销许可证。第二,这种保险合同都是由保险公司单方出具的,俗称“霸王条款”,按照我们国家的合同法,这种合同中的格式条款应当进行足以引人注意的文字符号或者字体,起到标识的义务,否则保险合同无效。前一页[1][2]

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